1. Quiénes somos
ServiPR Customer es operado por ServiPR Ltd. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra web y app.
Si tienes preguntas sobre privacidad o solicitudes relacionadas con tus datos, puedes contactarnos en privacy@servipr.com.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos datos que proporcionas directamente y ciertos datos técnicos necesarios para prestar el servicio.
- Datos de cuenta e inicio de sesión: nombre, correo electrónico, teléfono (si lo proporcionas) y credenciales/autenticación.
- Datos de perfil: foto de perfil y preferencias.
- Datos de reserva y transacción: historial de reservas, importe, estado de pago e identificadores de método de pago.
- Datos de ubicación (con permiso): para mostrar salones cercanos y guardar dirección de servicio.
- Datos del dispositivo y uso: tipo de dispositivo, sistema operativo, registros técnicos y uso de funciones.
- Comunicaciones en la plataforma: mensajes, reseñas y valoraciones.
3. Cómo usamos tus datos
Utilizamos la información para operar, asegurar y mejorar ServiPR.
- Crear y gestionar tu cuenta.
- Procesar reservas, pagos, reembolsos y soporte relacionado.
- Enviar notificaciones de servicio y soporte.
- Personalizar la experiencia (por ejemplo, idioma y contenido relevante).
- Prevenir fraude, abusos y fortalecer la seguridad.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
4. Pagos y Apple Pay
Procesamos pagos de reservas y servicios, incluyendo Apple Pay cuando está disponible.
Los datos completos de tarjeta son procesados por Apple y nuestro proveedor de pagos (por ejemplo, Stripe). ServiPR no almacena números completos de tarjeta.
Podemos almacenar datos necesarios para completar y respaldar transacciones, como nombre de facturación, correo e historial de transacciones, de acuerdo con esta política y la ley aplicable.
5. Ubicación, fotos y calendario
Con tu permiso, podemos acceder a funciones del dispositivo para prestar el servicio.
- Ubicación: para mostrar proveedores cercanos y facilitar selección de dirección.
- Fotos: para permitir que subas o cambies tu foto de perfil.
- Calendario: para añadir citas/reservas a tu calendario del dispositivo.
6. Notificaciones
Enviamos notificaciones (incluyendo push) para confirmaciones, recordatorios y actualizaciones de servicio. Esto puede incluir el uso de tokens del dispositivo y datos técnicos asociados.
7. Compartición y terceros
Compartimos datos solo cuando es necesario para prestar el servicio o por obligación legal.
- Proveedores de pago (por ejemplo, Stripe) para procesar pagos y reembolsos.
- Servicios de autenticación y backend (por ejemplo, Firebase).
- Servicios de mapas e inicio de sesión (por ejemplo, Google y Sign in with Apple).
- Proveedores de analítica/crash reporting cuando aplique.
- Autoridades legales/regulatorias cuando la ley lo exija.
8. Conservación de datos
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesario para prestar el servicio.
También podemos conservar cierta información durante periodos adicionales para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, prevención de fraude y resolución de disputas.
Cuando los datos ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
9. Tus derechos y opciones
Según tu jurisdicción, puedes ejercer derechos sobre tus datos personales.
- Acceder, corregir o actualizar tus datos.
- Solicitar eliminación de cuenta/datos.
- Solicitar copia o portabilidad de tus datos cuando aplique.
- Oponerte o limitar ciertos tratamientos de datos.
- Gestionar permisos del dispositivo (ubicación, fotos, notificaciones) desde la configuración del sistema.
10. Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente datos personales de menores.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos la versión más reciente en esta página e indicaremos la fecha de vigencia.
12. Contáctanos
Para consultas o solicitudes de privacidad, escríbenos a:
- privacy@servipr.com
13. Fecha de vigencia
Esta política entra en vigencia el February 16, 2026.